Herroepingsrecht en retourneren

Laatst bijgewerkt: 30 augustus 2026

De wettelijke bedenktijd van 14 dagen

Bij een online aankoop mag je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgaaf van reden van de koop afzien. Je meldt dat via ons herroepingsformulier, per e-mail of per post. Daarna heb je nog eens 14 dagen om het product terug te sturen.

Wij betalen je binnen 14 dagen na je melding terug, op hetzelfde betaalmiddel als waarmee je hebt betaald. Wij mogen daarmee wachten tot wij het product terug hebben of tot jij hebt aangetoond dat je het verstuurd hebt.

Onze 30 dagen proefslapen

Naast die 14 dagen geven wij je 30 dagen om het kussen uit te proberen. Bevalt het niet, dan ruilen wij het om of betalen wij terug. Dit is een commerciele garantie: hij komt bovenop je wettelijke rechten en vervangt ze niet.

Wie de retourkosten betaalt

De kosten van het terugsturen zijn voor jou. Wij raden een verzending met volgnummer aan: het pakket blijft jouw verantwoordelijkheid tot het bij ons binnen is, en met een volgnummer kunnen wij meteen terugbetalen zodra het aankomt.

Een uitzondering, en die is voor onze rekening: komt het product beschadigd, defect of niet zoals besteld bij je aan, dan nemen wij het retour volledig op ons.

Beschadigd aangekomen

Is het kussen beschadigd, dan hoef je het meestal niet terug te sturen om je geld te krijgen: stuur een foto naar contact@hetnekkussen.nl en wij handelen het direct af.

Je wettelijke garantie

Los van bovenstaande heb je recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Beantwoordt het daar niet aan, dan heb je recht op herstel, vervanging of terugbetaling. Dat recht volgt uit het Burgerlijk Wetboek (Boek 7) en, voor Belgische kopers, uit Boek VI van het Wetboek van economisch recht.